Delivery & Returns
Politique de Livraison et de Remboursement
I. Politique de Livraison
1. Produits
1.1. Délais de Livraison
- Voiles, planches à voile (Windsurfer), accessoires nautiques : livraison sous 5 à 30 jours ouvrés après confirmation et paiement de la commande.
- Pièces détachées et équipements de navigation : livraison sous 5 à 30 jours ouvrés après confirmation et paiement de la commande.
1.2. Zones de Livraison
- Livraison en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne. Pour les livraisons hors France, veuillez contacter notre service client.
1.3. Frais de Livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des produits et de la destination. Une estimation des frais sera fournie lors de la commande.
1.4. Suivi de Livraison
- Un numéro de suivi sera envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Suivi disponible sur le site du transporteur.
1.5. Réception de la Livraison
- Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état des produits à réception. Toute anomalie doit être signalée au transporteur et à notre service client (contact@albtre-plaisance.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : ALBATRE PLAISANCE, 56 rue des sauveteurs, 76600 Le Havre) dans les 48 heures.
2. Services
2.1. Délai de Prestation
- Permis Bateau : les formations sont programmées selon le calendrier convenu entre les parties à partir du moment où le dossier du ou de la candidat.e est fourni et complet. La formation peut débuter en ligne et être fournie entre 1 et 5 jours ouvrés après la commande et le paiement.
- Formation professionnelle et nautique : les dates sont définies en accord avec les participants et peuvent varier selon les disponibilités à partir du moment où le dossier du ou de la candidat.e est fourni et complet .
2.2. Démarches Administratives
- Pour les formations incluant des démarches administratives (ex. permis bateau), l’établissement prend en charge l’enregistrement des dossiers auprès des autorités compétentes dès que le dossier du ou de la candidat.e est complet.
II. Politique de Remboursement
1. Produits
1.1. Conditions de Retour et Remboursement
- Tout produit qui aura fait l’objet d’une personnalisation ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement.
- Autres produits (voiles, planches à voile, accessoires non personnalisés) : les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
1.2. Procédure de Retour
- Pour initier un retour, contactez notre service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA sur contact@albatre-plaisance.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : ALBATRE PLAISANCE, 56 rue des sauveteurs, 76600 Le Havre) dans un délai de 14 jours à réception de votre commande. Une fois le produit reçu dans un délai de 14 jours après réception de votre rétraction et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Services
2.1. Conditions de Remboursement
- Permis bateau et formation nautique : les frais de formation sont non remboursables une fois la formation commencée (y compris la formation e-learning).
- Les sorties en mer achetées en ligne et consommées ne peuvent faire l’objet d’une rétractation.
2.2. Annulation par l’Établissement
- En cas d’annulation d’une session de formation par l’établissement, les frais de formation seront intégralement remboursés ou la session sera reprogrammée sans frais supplémentaires pour le client.
2.3. Résiliation et Suspension du Contrat
- Le contrat peut être suspendu pour motif légitime (ex. force majeure), avec accord des deux parties. La résiliation par l’établissement pour cause de force majeure entraîne un remboursement au prorata des prestations effectivement fournies.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.